ETIKA JURUKECANTIKAN

NAMA:

NORATIKAH BINTI ABDUL RAHIM

NO.IC:

891003-06-5478

KOS:

DIPLOMA BEAUTY & HEALTH

NAMA PENSYARAH:

MD.JAMIRUL BIN SINAIL

"STUDENT GEOMATIKA COLLEGE"

"KECANTIKAN & KESIHATAN"

"KECANTIKAN BERMULA DARI DALAMAN & LUARAN"

"PENGAMBILAN BUAH-BUAHAN BAGI KESIHATAN"

"MANJAKAN DIRI ANDA DI SPA"

"MEMBUAT RAWATAN FACIAL MUKA"

"PENGGAYAAN RAMBUT PELBAGAI STYLE"

"MENGHIASI WAJAH DENGAN SOLEKAN"

( BAB 6 )
KOMUNIKASI PELANGGAN

MELAKSANAKAN KOMUNIKASI DUA HALA

• Perlu memastikan pekara yang diterangkan kepada pelanggan akan memuaskan pelanggan.
• Apabila kita berkomunikasi dengan 2 pihak (pemberi & penerima) iaitu consultant & pelanggan,haruslah ada kata sepakat.
• Perlu bersikap optimis.
• Pelanggan adalah raja dan perlu di utamakan & dihormati.
• Jangan menyampuk ketika pelanggan sedang bercakap agar anda dapat mendengar apa yang pelanggan inginkan.

MEMBERI MAKLUMAT YANG TEPAT

• Perlu memberi maklum balas yang baik kepada pelanggan.
• Masej yangdisampaikan harus juga jelas & mudah di fahami pelanggan.
• Agar pelanggan faham dengan butiran percakapan ketika berbicara anda.
• Menggunakan intonasi yang sederhana.
• Memastikan setiap penerangan yang diberi akan membuatkan pelanggan lebih yakin.

MEMBERI MAKLUM BALAS YANG BAIK

• Berfikir sebelum berbicara agar pelanggan tidak keliru & tidak selesa.
• Pastikan pelanggan faham apa maklumat yang diterangkan.
• Intonasi harus mengikut kesesuaian keadaan.
• Pandai mencari topik yang mahu diperkatakan kepada pelanggan.
• Bertutur dengan lembut semasa bercakap dengan pelanggan.

KESABARAN & SOPAN SANTUN DALAM KOMUNIKASI MEMAHAMI BAHASA TUBUH

• Semasa menyambut pelanggan masuk harus la berdiri dengan senyuman dan mengucapkan 'SELAMAT DATANG'.
• Sentiasa memberi senyuman walau dalam keadaan marah pada pelanggan.
• Menghormatikan pelanggan sebagai tetamu.
• Bercakap dengan nada suara yang lembut,sederhana sambil memberi senyuman.
• Haruslah bersikap profesional melayan pelanggan walau dalam apa jua keadaan.

MEMAHAMI BAHASA TUBUH

• Perlu memahami apa yang pelanggan mahu.
• Perlu memastikan keselesaan pelanggan.
• Perlu memberi layanan bagus dengan apa yang pelanggan ingin.
• Perlu tahu kesesuaian pelanggan.
• Perlu titik beratkan keinginan pelanggan.

TEKNIK-TEKNIK KOMUNIKASI SEPERTI CARA MENJAWAB PANGGILAN TELEFON DAN BERCAKAP DENGAN PELANGGAN/MEETING AND GREETING

• Menjawab panggilan telefon dengan menyebut nama branch.
• Tanya siapa nama pelanggan
• Apa treatment yang pelanggan ingin buat.
• Tanya bila mahu booking temujanji tersebut.
• Kemudian,ulang semula apa yang ditanya kepada pelanggan agar untuk memastikan keterangan yang diambil betul.

 ( BAB 7 )
MEMAHAMI KEHENDAK PELANGGAN

MENYEDIAKAN PERALATAN SEPERTI KATALOG,PORTFOLIO & PERALATAN LAIN BAGI MEMBANTU PELANGGAN MEMBUAT PILIHAN

• Memudahkan untuk pelanggan mendapatkan apa yang dinginkan.
• Menyenangkan untuk pelanggan memilih.
• agar pelanggan lebih yakin dengan pemilihan apa yang dia mahu.
• Supaya pelanggan dapat membuat panduan tentang pilihan.
• Agar pelanggan berasa lebih selesa dengan ada rujukan yang ada ditawarkan..

MENDENGAR KEHENDAK & KEPERLUAN PELANGGAN

• Pastikan penerangan yang biberi kepada pelanggan jelas.
• Sentiasa mendengar apa yang pelanggan perkatakan.
• Lebihkan layanan yang baik & selesa kepada pelanggan.
• Menggunaklan nada suara yang lembut,sopan & sederhana ketika bercakap dengan pelanggan.
• Bercakap dengan menampakkan kelembutan kepada pelanggan.

SOLEKAN & PENAMPILAN

• Agar pelanggan yakin dengan penampilan staf yang kemas dan cantik.
• Membuat pelanggan tertarik dengan pernampilan yang tampak bergaya.
• Untuk memberi lavel keyakinan kepada diri kita apabila bersama dengan pelanggan.
• Memperlihatkan kita sebagai seorang staf yang berkredibiliti.
• Membuat pelanggan senang mata memandang penggayaan kita dengan solekan yang cantik.